Вы высылаете сапоги за пределы России?

Во многих странах есть свой представитель компании Celeris. Именно он отвечает за рынок в своём регионе. Компания Double Comfort Saddlery является официальным представителем Celeris только на территории России и странах Балтии.

Сколько времени уходит на изготовление сапог?

На данный момент изготовление занимает в среднем 2,5-3,5 месяца. Большинство конкурных (мягких сапог с молнией сзади) требуют меньше времени на изготовление по сравнению с выездковыми моделями, так как модели созданы из меньшего количества деталей. Большую часть сапог мы получаем через 2-3 месяца, однако, мы предпочитаем называть сроки с запасом. Например, мягкие конкурные сапоги Diogo могут изготавливаться до 3,5 месяцев в зависимости от сложности индивидуализации заказа. Каждая пара сапог отличается от предыдущей, поэтому у нас нет возможности ускорить процесс изготовления. Бренд Celeris славится идеальной подгонкой по ноге, а это и есть то необходимое время на работу и аккуратность подхода при создании #сапогвашеймечты!

Если мне нужны сапоги в определенной дате, есть ли возможность ускорить производство? 

У нас есть услуга экспресс сервис за дополнительные 20000 рублей. В этом случае изготовление займет около 6-7 недель без учета доставки и примерки. Однако, мы все равно не всегда можем применить этот сервис. Уточняйте возможность заказа сервиса на примерке или по телефону.

Почему изготовление длится до 3,5 месяцев?

Мы не хотим менять тот традиционный способ, которым мастера создают сапоги Celeris. На данный момент мы уникальны, и мы создаем индивидуальную обувь ручной работы на заказ. Если мы изменим этот подход к работе, то потеряем уникальность и станем обычным стоковым магазином.

Они стоят того, чтобы подождать?

Практически всегда сапоги идеально подходят клиенту, поэтому однозначно да! Именно поэтому мы предпочитаем немного подождать и получить именно то, о чем всегда мечтали, чем получить поскорее, но с компромиссом.

Что если они не подойдут?

Такие случаи крайне редки, однако, так как это ручная работа есть вероятность ошибки. Любой подобный случай будет решен быстро и легко. На данный момент в нашей практике не было ни одного случая, когда проблему невозможно было решить.

Мы заказали сапоги вместе с подругой, но ее сапоги были готовы раньше, почему?

На производство влияет множество факторов: модель, комбинация кожи, индивидуальный дизайн, дополнительные детали. Именно поэтому какие-то сапоги могут быть готовы раньше других. Все сапоги изготавливаются по определенным стандартам и этапам, пропустить которые нет никакой возможности.

Что такое предварительная дата готовности заказа?

Дата готовности заказа — это примерные сроки готовности ваших сапог. Мы изо всех сил стараемся, чтобы вы получили свои сапожки вовремя, однако, если сапоги не готовы в указанные сроки, то это связано исключительно с индивидуальностью заказа и необходимым временем для создания #сапогвашеймечты.

Получу ли я какую-то компенсацию, если сапоги не будут готовы через 2,5-3,5 месяца?

Мы не предлагаем никакой компенсации в случае, если ваши сапоги не были готовы в срок 2,5-3,5 месяца. Как мы уже говорили изготовление сапог зависит от многих факторов, включая наличие  кожи для выполнения индивидуального дизайна, занятость фабрики, транспортную доступность и т.д. Мы гарантируем, что ваш заказ отправляется на фабрику сразу после его оплаты, и мы следим за его выполнением по статусу. Мы не скрываем сроки изготовление и не обещаем быструю готовность, поэтому до подписания договора у вас всегда есть возможность передумать, если сроки изготовления вас не устраивают.

Что делать, если я хочу отказаться от сапог после ожидания?

Обувь Celeris — это обувь, изготовленная по индивидуальным меркам, это ручная работа по вашему заказу. В случае отказа от заказа мы можем предложить вам взять эти сапоги на реализацию.

Откуда берётся кожа для изготовления сапог?

Все сапоги сделаны из 100% натуральной кожи из Португалии, Италии, Испании и других стран Европы. Вся кожа изготавливается без применения химикатов и имеет максимально естественную выделку, что позволяет ей сохранять свои свойства на многие многие годы. Также долговечность кожи зависит от ухода.

Есть ли возможность изготовить сапоги из ЭКО-кожи?

В связи с небольшим количеством опций, большими затратами и отсутствием какого-либо тестирования подобных изделий у нас нет возможности изготовить сапоги из эко-кожи.

Можно ли купить сапоги из наличия?

Все наши сапоги изготавливаются под заказ по вашим меркам, поэтому у нас нет возможности предложить вам сапоги из стока.

Могу ли я купить демо сапоги Celeris?

Иногда мы продаем демо сапоги. Как правило, мы сообщаем об этом в соц сетях.

Сколько стоят сапоги Celeris по меркам?

Вы можете найти цены на страничке каждой модели. Сапоги с мягким голенищем: от 80 000 рублей. Сапоги с жестким голенищем: от 90 000 рублей.

Нужна ли предоплата?

Мы берем предоплату 50% при заключении договора. Оставшиеся 50% вы оплачиваете при получении сапог.

Сколько стоит индивидуальный дизайн сапог?

Дизайн включен в общую стоимость сапог.

Сколько будет стоить сочетание различных цветов?

Вы можете сочетать различные цвета абсолютно бесплатно.

Из какого количества цветов я могу выбрать?

На данный момент у нас более 95 цветов, из которых вы можете выбрать. Образцы кожи доступны у нас в офисе. Вдохновиться идеями можно у нас в Инстаграм!

Возможно ли отличие цветов от фото или образцов?

Цвет кожи будет иметь тот же оттенок и глубину, однако может не совпадать с образцом/фото на 100%. В том числе и это придает уникальность вашим сапогам!

Что если я хочу цвет, не представленный в образцах?

Мы можем найти кожу любого цвета по вашему запросу за дополнительную плату.

Как заказть сапоги?

Вы можете записаться на примерку в офис или прислать ваши мерки по e-mail.

Как мне заказать сапоги, если нет возможности приехать в офис в Москве?

Вы можете прислать ваши мерки в соответствии с опубликованным у нас на сайте Гидом по меркам.

В какие часы работает офис?

Мы работаем с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00, однако у нас могут быть неожиданные примерки у клиента на конюшне. Обязательно сообщите о вашем визите по телефону: +7(499)653-76-23  

Как проходит примерка в офисе и сколько это занимает по времени?

Большинство моделей и образцов кожи представлено в офисе. Во время примерки вы можете задать все интересующие вас вопросы и выбрать опций по дизайну и коже. Как правило, на примерку уходит около часа.

Как записаться на примерку?

Напишите или позвоните нам.

Какую информацию я получу до примерки?

Мы отправим вам e-mail с деталями примерки и адресом офиса.

Как одеться на примерку?

Обязательно нужно иметь бриджи и гольфы. Используйте именно те бриджи, в которых в планируете ездить в #сапогахвашеймечты!

Вы доставляете по России?

Да, мы можем отправить сапожки любым курьером по вашему выбору или Почтой России.

Можете ли вы отправить сапоги в Европу?

В каждой стране есть свой агент, представляющий Celeris. Double Comfort Saddlery отвечает за территорию России и стран Балтии.

Как заказать сапоги, если я не могу присутствовать в офисе в Москве лично?

Специально для таких случаев мы создали гид по снятию мерок. Инструкция довольна простая и многие клиенты присылают свои мерки по электронной почте. Получив ваши мерки мы просматриваем их на предмет ошибок, мы обязательно свяжемся с вами для уточнения деталей заказа или если будут какие-то вопросы по меркам.

Как отправить заказ?

Заполните форму онлайн и отправьте ваши мерки. Если будет необходимо мы попросим переснять/подтвердить какие-то мерки дополнительно. Как только все детали будут урегулированы мы вышлем вам договор на согласование и оплату.

Легко ли снять мерки самостоятельно?

Да, легко. Безусловно, потребуется некоторое время, чтобы разобраться, но это возможно. Сложность заключается в том, в каких именно местах на ногах проводить измерения, но все подробно описано в нашем гиде. Мы также можем помочь по телефону или скайпу, если будут какие-то вопросы.  

Что если я неправильно сниму мерки и сапоги не подойдут?

Большинство вопросов мы можем решить не отправляя сапоги обратно на фабрику. В худшем случае мы отправим сапоги обратно и на фабрике их доработают. Единственный минус — придется подождать.  

Сколько стоит доставка по Москве?

Доставка сапог по Москве стоит 1000 рублей, но вы всегда можете забрать их у нас в офисе совершенно бесплатно.

Как заказать ботинки и краги?

Необходимы те же мерки, что и для сапог. Используйте наш гид.

Сколько делают ботинки?

Как правило ботинки готовы через 2 месяца, но сроки также зависят от индивидуальности заказа.

Классические короткие ботинки тоже изготавливаются на заказ?

Нет, все ботинки классических размеров, также доступны половинки размеров и есть возможность выбрать ширину по ноге.

Сколько стоят классические ботинки для верховой езды?

Ботинки 15 000 рублей Ботинки с овчиной от 20 000 рублей

Сколько стоят краги?

Мягкие краги от 45 000 рублей Жесткие краги от 55 000 рублей

Какая кожа доступна для заказа ботинок и краг?

Мы рекомендуем использовать классическую матовую кожу и текстурированную для добавления акцентов.

Можно ли купить ботинки в стоке?

Да, в стоке есть ботинки на продажу.

Мои новые сапоги очень узкие — действительно ли они подходят мне?

Да! — это ответ для большинства случаев. По нашему опыту клиенты не готовы к тому, что сапоги довольно плотно сидят на ноге. Для начала попробуйте носить их с более тонкими бриджами и гольфами или без гольф вообще. Возможно даже придется попросить кого-то помочь застегнуть ваши новые сапоги с молнией сзади, пока вы стоите ровно и смотрите прямо. Любые повороты и наклоны влияют на форму ноги и могут первую примерку сделать довольно сложной. Для моделей с молнией спереди — поместите ногу в сапог и поднимите ногу на 90 градусов, затем застегните молнию. Такое положение ноги уберет давление с голенища и поможет легко застегнуть  новые сапоги.

Как долго сапоги будут обминаться?

Для всех клиентов и сапог это время будет разным. Большинство клиентов говорит, что в сапогах удобно уже с первого дня. Особенно в сапогах с мягким голенищем. Вы можете начать постепенно носить ваши новые сапоги, однако, по-настоящему обминаться они начнут только верхом. Модели Passage, Polo и Bia будут обминаться дольше, так как эти модели имеют усиленные внешние панели. По опыту эти модели обминаются в среднем за 2-3 недели ежедневного использования.

С моими сапогами какая-то проблема?

Если была допущена какая-то ошибка по нашей вине или вине фабрики, мы незамедлительно  предложим решение проблемы. В случае, если за время ожидания вы набрали/потеряли вес, мы не несем ответственности, если сапоги не подойдут.

На сколько сапоги «усядут» в процессе носки?

Все сапоги «усаживаются» в процессе носки. Как правило, это 1-2 см.

Что делать, если мои сапоги слишком высокие?

Во время примерки мы выбираем оптимальную высоту ваших будущих сапог. В случае, когда вы принимаете решение делать сапоги более высокими, мы снимаем с себя ответственность за ваш комфорт в этих сапогах.

Какой срок будут служить сапоги?

Довольно сложно высчитать даже примерный срок службы сапог, так как некоторые всадники ездят больше, некоторые меньше, также многое зависит от ухода за сапогами.

Есть ли гарантия на мои сапоги?

В течение 90 дней после передачи мы исправим или заменим ваши сапоги, если есть какой-то брак. Гарантия не распространяется на механические повреждения кожи и молнии. Например, гарантия не распространяется, если вы использовали какие-то дополнительные предметы для застёгивания молнии, в процессе чего она деформировалась или сломалась.  

Бывают ли какие-то проблемы с молнией?

Как правило, у нас не возникает проблем с молнией, так как все сапоги идеально подходят нашим клиентам. Разница между правым и левым голенищем может достигать 2 см. И это нормально. Именно это должно быть отражено в мерках, чтобы снизить нагрузку на молнию. Какой-либо брак молнии будет заметен уже на первой примерке или через 1-2 недели использования. Довольно редко молния ломается через 30 дней использования.

Как продлить срок службы молнии?

В первую неделю использования сапог всегда просите кого-то помочь вам аккуратно застегнуть молнию пока сапоги усаживаются по вашей ноге. Всегда расстегивайте молнию до конца перед тем, как обуть сапог. Следите, чтобы на молнии не было грязи и песка. Очищайте ее ежедневно, чтобы избежать повреждений.

Как ухаживать за сапогами?

Ежедневно протирайте ваши сапоги влажной тряпкой, чтобы удалить грязь и песок. Особенно в области шенкеля. Используйте щетку, чтобы удалить песок. Не сушите сапоги на батарее. Оставьте ненадолго в проветриваемом помещении перед тем, как нанести специальный крем. После нанесения отполируйте сухой тряпкой. Если необходимо дополнительно увлажнить или восстановить цвет сапог, вы можете оставить крем на сапогах  на ночь (исключением являются светлые цвета кожи). Используйте крем экономно, его всегда нужно очень мало!

Цвет сапог немного отличается от образцов кожи, что делать?

Вся кожа будет слегка отличаться по цвету и текстуре от образцов или представленных сапог. Например, оттенок «Claro» — это светлый натуральный оттенок кожи, который будет отличаться больше других цветов. Однако со временем и правильным уходом именно он приобретет свой невероятно красивый и естественный цвет.

Зернистость кожи и отметки на ней.

Любая кожа может иметь некоторую зернистость или незначительные отметины, не стоит расстраиваться, если что-то подобное вы нашли на #сапогахвашеймечты. Со временем кожа  заполируется, и отметины никак не повлияют на качество или износостойкость ваших сапог.  

Будет ли тускнеть цвет моих сапог со временем?

Следуя нашей инструкции по уходу за сапогами вы сохраните цвет ваших сапог на многие годы. Однако некоторые яркие виды кожи могут тускнеть сильнее обычных, поэтому важно использовать для них цветной крем для кожи, который всегда есть у нас в наличии.

Как ухаживать за полированными, лаковыми или сапогами из замши?

Для лака и полированной кожи используйте прозрачный спрей для придания блеска. Для замши необходимо использовать специальную чистящую пену. Всегда строго соблюдайте инструкцию от производителя данных средств.

Крем в баночке выглядит слишком тёмным для моих сапог?

Наш крем имеет очень лёгкую муссовую текстуру и по факту нанесения имеет совсем небольшой оттенок. Мы всегда рекомендует использовать очень небольшое количество крема.

Что делать, если мои сапоги намокли?

Все наши сапоги изготовлены из высококачественной кожи, имеют отличные показатели по износостойкости и прошли массу испытаний. По нашему опыту такие сапоги необходимо оставить в проветриваемом помещении на 12-24 часа, а затем обработать кремом.

Что делать, если мне не нравятся мои сапоги, и я хочу вернуть деньги?

Конечно, это маловероятно, но тем не менее, если вы не в восторге от ваших сапог, мы, к сожалению, не можем предложить вам возврат денег. В любом случае обязательно сообщите нам о данной проблеме, и мы обязательно предложим решение.

Где и как мне обслуживать сапоги, если есть такая необходимость в будущем?

По окончанию гарантии вы можете обратиться к любому хорошему обувному мастеру.